Borusan, Rigosis ve OpenText başarı hikayesi

Kurumsal dijitalleşme, sadece bir trend değil, günümüz iş dünyasında hayati bir gereklilik ve Rigosis de dijital dönüşümü iş süreçlerinin her aşamasına entegre ederek, şirketlerin daha verimli ve çevik hale gelmelerine yardımcı oluyor. Bu noktada Borusan Holding Projesi önemli ve başarılı bir örnek. Proje kapsamında Rigosis ve OpenText’in sektörel çözümlerinin kişiselleştirilmesi ve uygulamaya konulması adına bir başarı hikayesine imza atıldı. OpenText SMAX (Service Management Automation X), Borusan Holding’e İK ve IT süreçlerini tek platformda yönetebilme esnekliğini sunmasının yanında holdingin çok geniş kullanıcı grubuna hitap eden ihtiyaçlarını da karşıladı. Borusan’ın ihtiyaçlarını karşılamak adına, yalnızca teknoloji değil, stratejik danışmanlık ve proje yönetimi desteği de sağlandı. Yatırım hakkında Borusan Holding IT Unit Manager / Solution Manager Özlem Özver şu bilgileri paylaştı: “Tüm Borusan Grubu’na hizmet veren Grup IK ekibine iletilen talepler ve Holding IT ekibinin yönetiminde bulunduğu altyapı, uygulama sorun ve talepleri için kullanmak adına SMAX ürününü seçtik. Yaklaşık 14 bin kullanıcı ve 41 grup şirketine hizmet vermekteyiz. 24 Mayıs 2024 tarihinde kick-off toplantısı yaparak projemizi ve ihtiyaçlarımızı görüşmeye başladık. 30 Haziran 2024 tarihinde ise projeyi canlıya aldık. 1 haftalık bayram tatiline rağmen 1 aydan daha kısa sürede projemizi canlıya almayı
başardık.”

Rigosis ve OpenText ekiplerinin ürünün özelliklerine hakim olduğuna ve müşteriyi gerçekten doğru yönlendirdiğine işareteden Özlem Özver’e göre, Rigosis ekibi bir danışman firmadan çok kendi in-house ekipleri gibi destek sağlarken, OpenText ekibide sorunların çözümü ve taleplerin hızlandırılması noktasında fayda sağlıyor. Grubun eski servis yönetimi ürününün artık Türkiye’de bir ekibi olmaması yüzünden muhatap bulamadıkları, bu yüzden oldukça zor anlar yaşadıkları gerçeğine işaret eden Özlem Özver, detayları şöyle anlattı: “Oldukça yaygın olarak kullanılan bir servis yönetimi uygulaması bir anda Türkiye’den çekildiğini açıkladı ve 6 aydan kısa sürede bizim yeni bir ürün bulup kullanmaya başlamamız gerekiyordu. Böylece İK ve IT taleplerini yöneteceğimiz, birden fazla kullanıcı grubu, atama grubu ve onay akışı olan, raporlama desteği de sağlayan bir ürün arayışına başladık. Rigosis bize SMAX ürününün implementasyonu, proje sonrası bakım ve destek konularında danışmanlık desteği vermekte. Sonuçta OpenText Türkiye ekibinin bu kadar ilgili ve destekçi olması da ürünü seçmemizde önemli bir rol oynadı.”

Rigosis’in OpenText ile olan iş birliği teknolojik çözümler sunmanın yanında operasyonel verimlilik, müşteri odaklılık ve hızlı çözüm sağlama noktasında avantajlar sunuyor.
Rigosis Genel Müdürü Kubilay Konan, SMAX’in esnek yapısı sayesinde, Borusan Holding gibi büyük ve kompleks organizasyonlarda verimli ve beklentilere yanıt olan çözümler
konumlandırılabildiklerini vurguladı.